۱. چگونه می‌توانم سفارش بدهم؟
برای ثبت سفارش در آلتون۲۴:
- وارد صفحه محصول شوید و مشخصات (مدل، فشار کاری، اتصالات و …) را انتخاب کنید.
- روی «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید.
- پس از اتمام انتخاب‌ها، به سبد خرید بروید و اطلاعات ارسال و صورتحساب را وارد کنید.
- پرداخت را از طریق درگاه بانکی امن انجام دهید.
- پس از تأیید و ارسال سفارش، پیامک یا ایمیل اطلاع‌رسانی با شماره رهگیری ارسال خواهد شد.
۲. زمان ارسال سفارش چقدر است؟
- ارسال داخل تهران معمولاً ۱–۲ روز کاری است.
- ارسال به شهرهای دیگر بسته به منطقه، بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان می‌برد.
- در صورتی که محصول سفارشی یا تولید مخصوص درخواست داده شده شود ، زمان ارسال ممکن است کمی بیشتر شود؛ در این موارد پیش از خرید اطلاع‌رسانی خواهد شد.
۳. هزینه ارسال چگونه محاسبه می‌شود؟
- هزینه ارسال بسته به مقدار و وزن کالا و مسافت مقصد تعیین می‌شود.
- برای سفارشات خاص یا حجیم، ممکن است ارسال با باربری صورت گیرد و هزینه بر اساس نرخ باربری منطقه محاسبه شود.
- در صورت برگزاری طرح‌های ویژه، ارسال رایگان در شرایط خاص ممکن است ارائه شود.
۴. چه روش‌های پرداختی پشتیبانی می‌شود؟
- پرداخت آنلاین از طریق درگاه‌های معتبر بانک‌های عضو شبکه شتاب.
- کارت به کارت یا انتقال بانکی در برخی مواقع پس از هماهنگی با پشتیبانی امکان‌پذیر است.
- تمامی تراکنش‌ها با استانداردهای امنیتی انجام می‌شوند تا اطلاعات شما محفوظ بماند.
۵. آیا محصولات دارای گارانتی و خدمات پس از فروش هستند؟
- بله، تمامی محصولات آلتون۲۴ با گارانتی معتبر ارائه می‌شوند (مدت گارانتی بسته به نوع محصول و دسته‌بندی آن متفاوت است؛ در صفحه محصول مشخص است).
- خدمات پس از فروش شامل تعمیر، تعویض قطعه، پشتیبانی فنی و پاسخگویی به مشکلات احتمالی است.
- لطفاً هنگام خرید، شماره سریال و کارت گارانتی محصول را حفظ کنید؛ در صورت نیاز به استفاده از گارانتی، این اطلاعات مورد نیاز خواهد بود.
۶. چه شرایطی برای عودت یا تعویض وجود دارد؟
- اگر کالای دریافتی معیوب باشد یا مغایرت جدی با سفارش داشته باشد، تا ۷ روز کاری پس از دریافت اجازه دارید درخواست تعویض یا بازگشت دهید.
- کالای بازشده باید در شرایط اولیه، شامل بسته‌بندی، قطعات و برچسب‌ها باشد.
- هزینه ارسال کالا جهت بررسی ممکن است بر عهده مشتری باشد؛ در صورتی که مشکل تأیید شود، هزینه ارسال بازگشت نیز از سوی ما جبران خواهد شد.
۷. چگونه می‌توانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
- پس از ارسال سفارش، شماره پیگیری برای شما پیامک / ایمیل می‌شود.
- با وارد شدن به پنل کاربری‌تان، بخش «سفارش‌ها» را بررسی کنید؛ وضعیت سفارش (در حال پردازش، ارسال شده، تحویل داده شده، و غیره) در آنجا قابل مشاهده است.
- در صورت هرگونه تأخیر یا سؤالی، پشتیبانی مشتریان در دسترس است.
۸. آیا امکان سفارش محصولات سفارشی وجود دارد؟
- بله، برای پروژه‌ها یا کاربردهای صنعتی خاص که نیاز به سنسورهای سفارشی دارید، امکان تولید با مشخصات دلخواه فراهم است.
- برای درخواست سفارشی، مشخصات فنی (فشار کاری، دما، مواد سازنده، ابعاد و غیره) را از طریق فرم تماس یا ایمیل ارسال نمایید. کارشناسان فنی ما طی کمترین زمان ممکن برآورد قیمت و زمان ساخت را اعلام خواهند کرد.
۹. محصولات آلتون۲۴ از چه استانداردها و کیفیتی برخوردارند؟
- محصولات با استفاده از مواد اولیه مرغوب و تحت کنترل کیفی دقیق تولید می‌شوند.
- بسیاری از محصولات دارای گواهی‌هایی مانند CE و سایر استانداردهای بین‌المللی/ملی هستند.
- تیم کنترل کیفیت ما تمام مراحل تولید و تست نهایی را جهت تضمین دقت و دوام انجام می‌دهد.
۱۰. آیا امکان ارسال به خارج از ایران وجود دارد؟
- در حال حاضر ارسال کالا فقط در داخل کشور انجام می‌شود.
- اما برای سفارشات بزرگ صنعتی یا پروژه‌های خاص این امکان وجود دارد ؛ در این صورت هزینه حمل بین‌المللی و تشریفات گمرکی برحسب مقصد محاسبه می‌شود و با مشتری هماهنگ خواهد شد.
۱۱. چگونه با پشتیبانی تماس بگیرم؟
- می‌توانید از طریق تلفن، ایمیل، یا فرم تماس در سایت با ما در ارتباط باشید.
- ساعات پاسخگویی: از ساعت ۸ صبح تا ۵ بعدازظهر در روزهای کاری.
- اطلاعات تماس دقیق در صفحه “تماس با ما” موجود است.